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将诊断迁移至 Agent 2.0，提高前置诊断的智能化程度，现在诊断时间最长能达到 5min，已经足够完成比较复杂的诊断了。 用户对 Agent​ ​的容忍度（如何在用户耐心耗尽之前让人工介入避免投诉）：AI Agent 理论上能解决的范围，但是实际上更多还是依赖：“​用户到底有多大意愿和 Agent 进行多轮对话”，如果用户提问时候提供足够多的背景信息，很多未拦截工单是可以前置拦截成功的。 知识库重构：现在已有的 OnCall 知识库更类似字节云文档，后续扩展到无人值守，很多诊断所依赖的背景知 …